Términos y Condiciones

Uso del sitio web

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ACUERDO DE LICENCIA DE SOFTWARE

Este acuerdo de licencia es un acuerdo legal entre usted(elAGENTE MIEMBRO) y Resales Andalucía, S.L. con dirección en Centro Comercial Guadalmina 4, Edificio 2, Local 86, San Pedro de Alcantara, Málaga 29670 España, CIF: B92950096(RESALES ANDALUCIA), para el uso del servicio de sofware basado en la web de Resales Online(RESALES-ONLINE).
Ambas partes se reconocen y son capaces y con autoridad para emitir y ejecutar este acuerdo.
Al inscribirse y durante el uso de RESALES-ONLINE, el MIEMBRO se compromete a cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones junto con cualquier otro documento al que se hace referencia en el mismo. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar RESALES-ONLINE y en este caso no estamos dispuestos a licenciar RESALES-ONLINE y rechazaremos el acceso.
RESALES ANDALUCIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en este sitio web y en un mensaje de ¿Que hay de nuevo? en RESALES-ONLINE. Su uso continuado de RESALES-ONLINE después de la publicación constituirá su aceptación y aceptación de cualquier cambio. Los servicios adicionales específicos que podemos ofrecer o poner a su disposición, también pueden ser regidos por términos y condiciones adicionales o alternativos.

SOFTWARE

  1. El propósito de RESALES-ONLINE, producto creado por RESALES ANDALUCIA, es permitir al AGENTE MIEMBRO administrar, buscar, promocionar y vender propiedades a través del uso de la base de datos de RESALES-ONLINE, ya sea por cuenta propia o en colaboración con otros agentes miembros.
  2. RESALES-ONLINE sólo se utilizará para los fines descritos anteriormente, cualquier otro uso de RESALES-ONLINE se considerará un incumplimiento de este acuerdo.
  3. El acceso a RESALES-ONLINE se retirará inmediatamente después de la terminación de este acuerdo, independientemente de la causa de la terminación.
  4. RESALES ANDALUCIA se exime de toda responsabilidad en el caso de problemas del sistema o acceso. Sin embargo, tomaremos todas las medidas y haremos todo lo posible para proporcionarle un sistema operativo.
  5. Se registrarán las acciones de los usuarios en RESALES-ONLINE.
  6. El AGENTE MIEMBRO autoriza la producción y uso de estos registros de acción del usuario según sea necesario para el funcionamiento normal de nuestro negocio, o en caso de cualquier disputa.
  7. El AGENTE MIEMBRO se compromete a no utilizar ningún software externo para acceder a los datos de Resales Online.

REQUISITOS DE CUENTA

  1. El titular de una cuenta RESALES-ONLINE debe ser un agente inmobiliario. Pueden ser una empresa o un comerciante independiente, con el negociode agencia llevandose a cabo en España.
  2. El AGENTE MIEMBRO acuerda que se les puede exigir que muestren que están registrados correctamente en Hacienda o en la Seguridad Social para trabajar como agente inmobiliario. 
  3. Los AGENTES MIEMBROS deben proporcionar un correo electrónico corporativo con un nombre de dominio que coincida con el nombre comercial público proporcionado. Las direcciónes de correo electrónico gratuitas, como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc, no serán aceptadas.

CUENTA NETWORK

  1. Una cuenta Network es una cuenta de suscripción pagada que proporciona acceso completo a RESALES ONLINE y permite al AGENTE MIEMBRO administrar sus propias propiedades, clientes y tareas diarias, subir propiedades elegibles al portal PropExtra, ver las propiedades de otros agentes miembro en la base de datos compartida, y colaborar con los otros agentes miembro.
  2. Un AGENTE MIEMBRO con una cuenta Network puede pasarse en cualquier momento a una cuenta Standalone gratuita. 
  3. Haga clic aquí para ver una lista completa de características de la cuenta Network.

CUENTA STANDALONE

  1. Una cuenta Standalone es una cuenta gratuita que proporciona acceso“sin Network” a RESALES ONLINE y permite al AGENTE MIEMBRO administrar sus propias propiedades, clientes, tareas diarias y cargar las propiedades elegibles en el portal PropExtra.
  2. Un AGENTE MIEMBRO con una cuenta Standalone puede pasar a una cuenta Network en cualquier momento.
  3. Haga clic aquí para ver una lista completa de las características de la cuenta Standalone. 

CUENTA DE SUB-OFICINA

  1. Un titular de Cuenta(Network o Standalone) puede abrir una Cuenta de Sub-Oficina que estará vinculada a su cuenta principal en el caso de que tengan más de una oficina para el mismo negocio:
    1. El nombre de la cuenta de la sub-oficina debe ser el mismo que el nombre de la oficina principal más una ubicación o número, por ejemplo:'Mi Inmobiliaria- Marbella' o'Mi Inmobiliaria- oficina 3'.
    2. La oficina secundaria debe mostrar el mismo logotipo y el mismo sitio web que la oficina principal.
    3. Las tarifas de la oficina secundaria se añadirán a la factura de la cuenta principal.
    4. El precio de una cuenta de Sub-Oficinase basaen número de licencias de usuario en la cuenta, el cargo mínimo para una sub-oficina será el precio de una licencia de usuario.

ACCESO DE USUARIO

  1. Los AGENTES MIEMBROS son los únicos responsables de otorgar, restringir o cancelar el acceso de los usuarios a su cuenta de RESALES-ONLINE.
  2. Los AGENTES MIEMBROS sólo concederán acceso a RESALES-ONLINE a personas directamente empleadas por su empresa.
  3. Los AGENTES MIEMBROS y sus empleados son individual y exclusivamente responsables de mantener en secreto sus datos de acceso a su cuenta de usuario.
  4. Para la seguridad del usuario, las contraseñas de las cuentas de usuario NO son almacenadas o retenidas por RESALES ANDALUCIA. En caso de pérdida de los datos de acceso, las contraseñas no se pueden recuperar y el usuario debe utilizar el enlace[Restablecer contraseña] en la página de inicio de RESALES-ONLINE para restablecer una nueva contraseña para obtener acceso.
  5. Un enlace de restablecimiento de contraseña sólo se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de usuario.
  6. El AGENTE MIEMBRO excluye a RESALES ANDALUCIA de cualquier responsabilidad relacionada con el acceso no autorizado a RESALES-ONLINE.
  7. RESALES ANDALUCIA hace hincapié en la importancia de la responsabilidad del AGENTE MIEMBRO de proteger sus datos mediante la supresión o desactivación inmediata de una cuenta de usuario en caso de que un miembro del personal deje su empleo.
  8. RESALES ANDALUCIA recomienda que la empresa restablezca todas las contraseñas de cuentas de usuario en el caso de que un miembro del personal abandone la empresa. Haga clic aquí para ver cómo resetear las contraseñas.

Términos y Condiciones de Uso

EL AGENTE MIEMBRO se compromete a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones:

TENGA EN CUENTA

  1. Los abusos de los Términos y Condiciones o violaciones del Contrato de Licencia de Software a menudo llevarán a la eliminación del AGENTE MIEMBRO del Network y su cuenta se degradará a Standalone.
  2. Hasta el lanzamiento de la Fase 3 de las Nuevas Reglas de Compartición, las propiedades serán compartidas en la base de datos con otros agentes basados en la regla actual de'primero en listar en RESALES-ONLINE' tendrán derecho a compartir la propiedad. Haga click aqui para obtener más información sobre la fase 3 de las nuevas reglas de compartición.
  3. Sólo los miembros con cuenta Network pueden compartir sus propiedades con otros agentes.

CONTENIDO DEL LISTADO

  1. Todas sus Propiedades(Sus propiedades compartidas y propiedades no compartidas):
    1. El AGENTE MIEMBRO es responsable del contenido y la exactitud de sus propios listados de propiedades en RESALES-ONLINE y exime a RESALES ANDALUCIA de cualquier responsabilidad que surja como consecuencia del contenido inexacto de sus listados.
    2. Está prohibido copiar las descripciones de las propiedades de otros agentes.
  2. Sus Propiedades compartidas:
    1. Los listados de propiedades no contendrán información falsa(por ejemplo, fotos falsas, precios, tamaños de propiedad, descripciones, características o dirección).
    2. Las propiedades deben contener el número de referencia catastral correcto para la propiedad a la venta.
    3. Las descripciones de propiedad no pueden contener ninguno de los siguientes:
      1. Información que identifique a la agencia o propietario del listado, por ejemplo: nombres de empresas, nombres de contacto, números de teléfono, sitios web u otros detalles identificativos.
      2. Nombre de la calle, urbanización, complejo o edificio de la propiedad, por ejemplo: cualquier información que pueda fácilmente llevar a una tercera persona a ir directamente a la propiedad. RESALES ANDALUCIA se reserva el derecho de usar su discreción para aceptar o no aceptar una descripción de propiedad.
      3. Enlaces a videos.
    4. La información de la propiedad se mantendrá actualizada.
    5. Las propiedades presentadas para compartir deben estar listadas directamente con propietario de la propiedad y no ser de terceros o através de un intermediario, con la excepción de:
      1. Propiedades de bancos: Haga clic aqui para saber mas sobre poner a la venta propiedades de Bancos. 
      2. Promociónes: Haga clic aqui para saber mas sobre poner en venta Nuevos Promociónes
    6. Las propiedades de terceros o de un intermediario deben establecerse como No Compartidos y solo estarán disponibles para el agente que lo listó.

FOTOGRAFIAS DE LA PROPIEDAD

  1. Un listado de propiedad debe contener un mínimo de una fotografía interna de la propiedad listada. Aunque recomendamos tomar tantas fotos distintas como sea posible y al menos una foto por habitación, terraza, trastero, piscina, jardín y aparcamiento para la propiedad.
  2. Las fotografías subidas a un listado deben ser las tomadas por el agente miembro, su empleado o proporcionadas directamente por el propietario de la propiedad.
  3. Está prohibido copiar fotografías de otros agentes.
  4. Las fotografías no pueden contener ninguno de los siguientes elementos:
    1. Marcas de agua(por ejemplo: nombre de la empresa, logotipos, nombre, iniciales, número de teléfono, sitio web, etc.), distinta de la marca de agua de ReSales Online(véase el punto 5).
    2. Cartel de Se Vende.
    3. Imágenes de coches de empresa.
    4. Cualquier información que identifique a la agencia listadora o  al propietario de la propiedad.
  5. AGENTES MIEMBROS que deseen proteger sus fotografías pueden asegurar sus imágenes con nuestras marcas de agua generadas por el sistema, habilitando'agregar marcas de agua a mis imágenes' en su Configuración de la empresa en su cuenta. 
  6. Haga clic aqui para ver como habilitar o deshabilitar las marcas de agua en sus fotos. 
  7. Las quejas referentes a fotos copiadas sólo pueden ser investigadas si el ajuste de marca de agua se activó en la propiedad en cuestión.

PORTAL INMOBILIARIA PROPEXTRA

  1. Tanto en Network como la cuenta Standalonelos AGENTES MIEMBRO pueden subir sus propiedades al portal PropExtra siempre que el listado:
    1. Está Disponible.
    2. Tiene seleccionada la casilla de PropExtra.
    3. Cumple con los Términos y Condiciones Regionales que se enumeran a continuación.
  2. Haga clic aqui para leer los terminos y condiciones de uso para PropExtra.

PROCEDIMIENTOS DE LISTADO

  1. Las propiedades no se pueden poner en Disponible después de estar en el estado Pendiente, Vendida o Retirada del mercado por un período de tiempo prolongado. Estas propiedades deben ser CLONADAS y se le asignará un nuevo número de referencia. Una vez que una propiedad haya sido Clonada, la propiedad con la referencia original antigua debe estar configurada como Vendida o Retirada del Mercado.
  2. Está prohibido reutilizar o editar un antiguo número de referencia RESALES para incluir una nueva propiedad.
  3. Todos los nuevos listados de propiedades deben agregarse al sistema a través de la función[Agregar Propiedad] para que se emita un nuevo número de referencia.
  4. Las propiedades deben estar configuradas como No compartidas una vez que se ha realizado una reserva de propiedad.
  5. Las propiedades no se pueden establecer a sabiendas en un estado inexacto.

SOLICITUDES DE DISPONIBILIDAD

  1. Las solicitudes de disponibilidad de otros agentes miembros o RESALES ANDALUCÍA deben ser respondidas con exactitud y en un máximo de 14 días despues de la solicitud.
  2. Las solicitudes de disponibilidad no respondidas llevarán a que la propiedad en cuestión sea removida de la base de datos compartida hasta que se haya confirmado el estado de la propiedad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES REGIONALES

Estos son, añadidos aparte de los demás Términos y Condiciones en este documento:
  1. ESPAÑA- Nacional
    1. Los AGENTE MIEMBRO tanto de la cuenta Network como la Standalone pueden subir sus propiedades al portal PropExtra siempre que el listado contenga el número de referencia catastral correcto y validado.
    2. Los AGENTES MIEMBRO de la red pueden compartir sus propiedades en la Red siempre que el listado contenga el número de referencia catastral correcto y validado.
  2. ESPAÑA- Andalucía
    1. DECRETO 218
      1. Completar los detalles en RESALES-ONLINE que se relacionan con la ley andaluza(Decreto 218/2005) no implica que la propiedad cumpla plenamente con la ley.
      2. Cada AGENTE MIEMBRO es responsable del cumplimiento de esta ley por parte de su compañía y será el único responsable en caso de multas o requisitos resultantes de cualquier inspección oficial.
      3. A los AGENTES MIEMBRO que muestren listados de propiedades de otros AGENTES MIEMBRO en las ventanas de sus oficinas se les aconseja consultar previamente con el agente listador que la(s) propiedad(es) cumple(n) con la ley. En el caso de una inspección, usted será responsable como en los puntos anteriores.

EXPORTACIONES DE PROPIEDAD Y FUNCIONES DE BÚSQUEDA DEL SITIO WEB

  1. EXPORTACIONES DE PROPIEDADES(PASARELAS)- CUENTAS NETWORK
    1. Los AGENTES MIEMBRO pueden mostrar los listados de propiedades de otros Agentes miembros(obtenidos a través de pasarela XML, iFrame o Llamadas Ajax) únicamente en su(s) propio(s) sitio(s) web, y de acuerdo con los permisos de uso establecidos por el Agente en el sistema.
    2. Está prohibido proporcionar detalles de los listados de propiedades de otros agentes miembro(obtenidos a través de pasarela XML, llamadas iFrame o Ajax) a terceros para propósitos que no sean expresamente mostrar los detalles en su(s) propio(s) sitio(s) web.
    3. Al suministrar pasarelas de propiedad a portales inmobiliarios, otros sistemas de software o sitios de terceros, o similares, los AGENTES MIEMBROS sólo están autorizados a proporcionar una pasarela de Propiedades Propias de sus propios listados directos.
    4. Un AGENTE MIEMBRO puede proporcionar anuncios de otro agente miembro a portales de propiedad, otros sistemas de software o similares, sólo en el caso de que:
      1. Tienen el permiso expreso(escrito y firmado o por correo electrónico) del agente miembro propietario de el(los) listado(s).
      2. El(los) agente(s) encargado(s) de los listados suministro su pasarela de'Propiedades Propias'(OWNPROPERTIES) directamente al AGENTE MIEMBRO correspondiente.
      3. Las pasarelas de propiedades suministradas por RESALES-ONLINE solo están autorizadas para ser utilizadas de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
  2. EXPORTACIONES DE PROPIEDADES(PASARELAS)- CUENTAS STANDALONE
    1. Las cuentas Standalone sólo están autorizadas para utilizar pasarelas de Propiedades Propias de sus listados directos.
    2. Cuando se suministran pasarelas de propiedades a portales inmobiliaros, otros sistemas de software o sitios de terceros, o similares, las cuentas Standalone sólo están autorizadas para proporcionar una pasarela de Propiedades Propias(OWNPROPERTIES) de sus listados directos.
  3. EL USO INCORRECTO DE LAS PASARELAS DE PROPIEDAD O LAS FUNCIONES DE BÚSQUEDA DEL SITIO WEB
    1. El uso indebido de las pasarelas que contengan listados de propiedades de otros agentes miembros se considerará como un incumplimiento de contrato y puede llevar a la expulsión del sistema. 

SERVICIO DE MENSAJES DE AGENTES(AMS)

  1. El servicio AMS sólo está disponible para los titulares de cuentas Network.
  2. Propiedades en Venta o Alquiler:
    1. La sección Tengo una propiedad que está a la venta(o se alquila) del Servicio de mensajería del agente sólo se puede utilizar para anunciar las propiedades disponibles y compartidas en RESALES ONLINE.
    2. Cada cuenta de empresa está restringida a enviar no más de tres mensajes de AMS por día promoviendo propiedades para venta o alquiler.
    3. Cualquier propiedad sólo puede ser anunciada una vez por semana; después de que la semana haya pasado la propiedad se puede anunciar de nuevo.
  3. Mensajes generales de AMS:
    1. Los mensajes de AMS no pueden contener contenido inapropiado, difamación o rumores sobre una tercera persona.
    2. Los mensajes generales no pueden contener mensajes relacionados con ofertas o peticiones de venta o propiedades de alquiler o mensajes relacionados con clientes que buscan propiedades. Utilice la categoría de mensajes correcta para este tipo de mensajes.
    3. El abuso continuo del servicio AMS llevará a la prohibición de su uso en la compañía.
  4. Correos electrónicos diarios de AMS:
    1. Los mensajes AMS se compilan encorreos masivosmandados 4 veces al día y se envían a los usuarios del sistema que tienen[Recibir AMS] habilitado en su cuenta de usuario.
    2. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo activar o desactivar los correos electrónicos de AMS.

PORTALES INMOBILIARIAS

  1. El acceso a RESALES-ONLINE no se concederá a portales inmobiliarios.
  2. Los portales inmobiliarios solo están autorizados para aceptar pasarelas de propiedades de agentes individuales(OWN PROPERTIES) que contengan los listados de propiedades directos del agente.
  3. Los portales inmobiliarios tienen prohibido aceptar e implementar nuestras pasarelas con la base de datos completa.
  4. El uso indebido de las pasarelas de RESALES-ONLINE por un portal inmobiliario puede dar lugar a acciones legales.
  5. Haga clic aquí para obtener más información sobre pasarelas para portales.

TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN- CUENTAS NETWORK Y SUB-OFICINAS STANDALONE

  1. El acceso a RESALES-ONLINE se concede en pre-pago.
  2. Los honorarios(más el IVA aplicable por ley) y cualquier otro cargo adeudado en virtud del presente será pagado por el AGENTE MIEMBRO de acuerdo con estos Términos y Condiciones y de acuerdo con nuestra lista de tarifas mostrada en nuestro sitio web.
  3. Haga clic aqui para ver nuestras tarifas de suscripción.
  4. En el caso de un incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento, el AGENTE MIEMBRO recibirá una notificación por ticket y se le permitirá un corto período de gracia para hacer el pago.
  5. Si no se realiza un pago exitoso dentro del período de gracia, RESALES ANDALUCIA se reserva el derecho de pasar la cuenta Network del AGENTE MIEMBRO a una cuenta Standalone. En el caso de una cuenta de Sub-OficinaStandalone, la cuenta se deshabilitará.

FACTURACIÓN

  1. Los AGENTES MIEMBRO deben proporcionar datos válidos para las facturas de suscripción, ya sea:
    1. Nombre de la empresa, dirección y número CIF; o
    2. Nombre de una persona física, dirección y DNI o NIE.
  2. Los cambios en los datos de facturación deben pedirse creando un ticket desde su cuenta en el sistema.
  3. RESALES ANDALUCIA se reserva el derecho a negarse a modificar las facturas que ya hayan sido emitidas.
  4. Que en el caso de una inspección de Hacienda sobredatos proporcionados incorrectamente, el AGENTE MIEMBRO acepta que se les facturará por separado por los servicios profesionales que se requieran para responder a Hacienda.

POLITICA DE REEMBOLSO

  1. RESALES ANDALUCIA no efectuará ningún reembolso o crédito una vez que se haya completado la operación de pago y se haya facilitado el acceso, salvo en el caso de que se haya efectuado un pago por error.
  2. No es motivo para un reembolso si un AGENTE MIEMBRO decide no iniciar sesión o utilizar RESALES-ONLINE durante el período de pagado.

ACUERDO DE PROTECCIÓN DE DATOS

 

1. Introducción

Este Acuerdo de Protección de Datos forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Uso y establece nuestro acuerdo en relación con la protección de los datos que se almacenan en nuestro software (ReSales Online) por parte de los AGENTES MIEMBROS.  Este acuerdo debe leerse junto con nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad, y el texto completo de nuestros Términos y Condiciones de Uso.

  

En consideración a que usted, el AGENTE MIEMBRO ("Responsable del tratamiento"), pone datos personales a disposición de RESALES ANDALUCIA SL (" Encargado del tratamiento"), el Encargado del tratamiento se compromete a tratar los datos personales del Responsable del tratamiento de acuerdo con los términos y condiciones del presente Acuerdo de protección de datos ("APD").

 

2. Definiciones

Por "Medidas Técnicas y Organizativas Adecuadas" se entenderán los procesos y procedimientos que, teniendo en cuenta el estado del desarrollo tecnológico y el coste de su aplicación, así como la naturaleza de los datos personales de los Responsables del tratamiento, aseguren un nivel de seguridad adecuado para los daños que puedan derivarse del tratamiento no autorizado o ilícito de los datos personales de los Responsables del tratamiento, así como de su pérdida, destrucción o deterioro accidentales. Dichas medidas incluirán, como mínimo, las medidas establecidas en el apartado de Seguridad de la Información que figura a continuación y cualquier otra medida adicional que el Encargado del tratamiento notifique periódicamente por escrito al Responsable del tratamiento y que haya sido acordada racionalmente por las Partes.

"Responsable del tratamiento" (usted el AGENTE MIEMBRO) y el "Encargado del tratamiento" (ReSales Andalucia SL) tendrán el significado que se le da en la correspondiente Ley de Protección de Datos.

"Ley de Protección de Datos" significa

·  en los países de la UE, la Directiva (95/46/CE), sustituida por el Reglamento general de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679);

·  en países no pertenecientes a la UE, cualquier ley, reglamento o norma similar o equivalente en materia de datos personales;

·  cualquier cambio o modificación de los elementos descritos en los puntos mencionadas anteriormente, de forma ocasional

·  cualquier cambio o modificación de los elementos descritos en los puntos anteriores, de forma ocasional.


"El Interesado" se refiere a la persona cuyos Datos Personales están siendo procesados a través de o en relación con los Servicios;

"Infracción de Datos Personales" significa la adquisición, acceso, uso o divulgación no autorizados de Datos Personales;

 

"Datos Personales" tendrán el mismo significado que en la Ley de Protección de Datos;

"País No Adecuado" significa un país que se considera que no proporciona un nivel adecuado de protección de Datos Personales en el sentido de las Leyes de Protección de Datos; y

"Servicios" se entenderán como los servicios prestados por el Encargado del Tratamiento en relación con el procesamiento de los datos del Responsable del Tratamiento como se describe en el acuerdo. 

3. Obligaciones generales del Responsable del tratamiento y del Encargado del tratamiento

Las Partes reconocen que todos los Datos Personales procesados por el Encargado del Tratamiento en nombre del Responsable del Tratamiento pertenecen al Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento no tendrá ningún derecho sobre dichos Datos Personales. Esta APD establece los términos y condiciones para el procesamiento de los Datos Personales del Responsable del Tratamiento por el Encargado del Tratamiento.

El Responsable del Tratamiento acepta:

·  actuar de conformidad con las Leyes de Protección de Datos; y

·  no instruir intencionadamente al Encargado del Tratamiento que trate Datos Personales de manera que suponga un incumplimiento de la Ley de Protección de Datos. Si el Encargado del Tratamiento considera que una instrucción del Responsable del Tratamiento infringe la Ley de Protección de Datos, el Encargado del Tratamiento deberá informar de ello al Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento no estará obligado a efectuar el procesamiento en cuestión hasta que las Partes hayan decidido una solución.

El Encargado del Tratamiento acepta:

·  procesar los Datos Personales de acuerdo con esta APD y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos;

·  no hacer u omitir nada que pueda provocar que el Responsable del Tratamiento incumpla alguna de las obligaciones que le incumben en virtud de la Ley de Protección de Datos;

·  procesar los Datos Personales sólo en la medida y de la manera que sea necesaria para los fines de la prestación de los Servicios de conformidad con el Acuerdo, la presente APD y de conformidad con las instrucciones escritas del Responsable del tratamiento emitidas ocasionalmente. Para evitar dudas, si el Encargado del Tratamiento no está seguro de las instrucciones emitidas por el Responsable del Tratamiento, se dirigirá tan pronto como le sea posible al Encargado del Tratamiento para solicitar aclaraciones u otras instrucciones;

·  mantener los Datos Personales estrictamente confidenciales y no utilizarlos ni divulgarlos para ningún otro fin que no sea el de las actividades específicas autorizadas en virtud de la presente APD;

·  asegurar que ningún dato personal sea transferido, cedido, publicado o puesto a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito del Responsable del tratamiento;

·  informar sin demora al Responsable del tratamiento de cualquier solicitud realizada por el Interesado o por cualquier tercero o autoridad de acceso a la información del Encargado del tratamiento relativa al tratamiento de los Datos Personales.

·  adoptar las medidas Técnicas y Organizativas adecuadas para asegurar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento y para proteger frente al tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida accidental, la destrucción o el deterioro de los Datos Personales;

·  asistir al Responsable del tratamiento de acuerdo con el Punto 10 más abajo;

·  a la mayor brevedad posible, a petición del Responsable del tratamiento, devolverle todos los Datos Personales del Responsable del tratamiento junto con todas las copias de los mismos en cualquier soporte que esté en su poder, posesión o control; y

·  asegurarse de que todos los Datos Personales del Responsable del Tratamiento estén protegidos en todo momento mientras se encuentren en su poder o bajo el control del Responsable del Tratamiento.

 

4. Cambio de circunstancias y de ley

Si el Encargado del Tratamiento:

·  determina que es incapaz por cualquier razón de cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo y el Encargado del Tratamiento no puede subsanar esta incapacidad; o

·  tiene conocimiento de cualquier circunstancia o cambio en la Ley de Protección de Datos que pueda tener un efecto adverso sustancial en la capacidad del Encargado del Tratamiento de Datos para cumplir con sus obligaciones bajo este Acuerdo;

el Encargado del Tratamiento informará de ello sin demora al Responsable del tratamiento, en cuyo caso éste tendrá derecho a suspender temporalmente el tratamiento hasta que el tratamiento se ajuste de forma que se subsane el incumplimiento. En la medida en que tal ajuste no sea posible, el Responsable del Tratamiento tendrá derecho a poner fin a la parte pertinente del tratamiento por parte del Encargado del Tratamiento.

5. Sub-procesadores

Los sub-procesadores listados a continuación están aprobados para el procesamiento de Datos Personales bajo las circunstancias especificadas en esta APD.  El Responsable del tratamiento acepta que esta lista pueda cambiar en función de las necesidades del Encargado del tratamiento para la prestación del servicio. Se comprueba el cumplimiento de la protección de datos de todos los sub-procesadores antes de contratar sus servicios:

·   Amazon Web Services ( https://aws.amazon.com/ )

·   MailChimp ( https://mailchimp.com/ )

·   RedStation ( www.redstation.com )

·   Dropbox ( www.dropbox.com )

·   Paysafe ( https://www.paysafe.com/ )

6. Acceso a los Datos Personales del Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento se asegurará de que el acceso a los datos personales tratados por el responsable del tratamiento en virtud del presente Acuerdo se limite a:

·  los funcionarios, empleados, agentes y contratistas debidamente autorizados ("el Personal del Encargado del Tratamiento") que necesiten tener acceso a los Datos Personales para cumplir con las obligaciones del Encargado del Tratamiento en virtud del Contrato y de la presente APD; y

·  la parte o partes de los Datos Personales que sean estrictamente necesarias para el desempeño de las funciones pertinentes del Personal del Encargado del Tratamiento.

 

El Encargado del Tratamiento se asegurará de que todo el Personal del Encargado del Tratamiento:

·  estén informados del carácter confidencial de los Datos Personales;

·  han recibido formación sobre el cuidado, protección y tratamiento de los datos personales; y

·  son conscientes tanto de los deberes del Encargado del Tratamiento como de sus deberes y obligaciones personales en virtud de la Ley de Protección de Datos y de la presente APD.

 

El Encargado del Tratamiento tomará las medidas posibles para asegurar la fiabilidad de su Personal y de la de los sub-procesadores que tengan acceso a los Datos Personales.

7. Pagos con tarjeta en linea

Nuestro servicio de pago con tarjeta en linea utiliza los servicios de pasarela de Paysafe (www.paysafe.com).  Cuando usted introduce los datos de su tarjeta en nuestro software, estos son encriptados antes de que los enviemos a Paysafe. Los datos de tu tarjeta se almacenan en los servidores de Paysafe. En ningún momento los datos completos de su tarjeta se almacenan en nuestros servidores o son accesibles para el Encargado del Tratamiento.

 

8. Transmisión de datos personales

El Encargado del Tratamiento no transferirá Datos Personales a ningún País No Adecuado fuera de la EEA ni hará accesibles dichos Datos Personales desde ningún País No Adecuado sin la aprobación previa por escrito del Responsable del Tratamiento.

 

Cualquier transmisión o facilitación de acceso a datos personales fuera de la EEA a un tercero (incluidas las filiales del Encargado del Tratamiento) que se encuentre en un país no adecuado se regirá por los términos de un acuerdo de transferencia de datos entre el Encargado del Tratamiento y el Responsable del Tratamiento, que contendrá cláusulas contractuales estándar sobre el responsable del tratamiento y el Responsable del Tratamiento, tal como se publican en la Decisión de la Comisión Europea de 5 de febrero de 2010 (Decisión 2010/87/CE) o cualquier otra cláusula contractual similar que pueda adoptar la Comisión Europea en su momento ("Cláusulas Modelo de la UE").  Si esto es aplicable, las Partes acuerdan introducir y firmar por separado las cláusulas tipo de la UE.

 

9. Notificaciones, incidentes e infracciones de la seguridad de los datos

El Encargado del Tratamiento informará sin demora, y en todo caso en el plazo de setenta y dos (72) horas, al Responsable del Tratamiento si:

·  recibe una investigación o una solicitud de inspección o auditoría de una autoridad pública en relación con el tratamiento de datos personales, a menos que la ley prohíba al Encargado del Tratamiento revelar dichos datos;

·  tiene la intención de revelar datos personales a cualquier autoridad pública;

· recibe una solicitud de divulgación de los Datos Personales del Responsable del tratamiento o de información relativa al tratamiento de los Datos Personales del Responsable del tratamiento por parte de un tercero o de un empleado, cliente o contratista del Responsable del tratamiento; o

·  detecta o sospecha que se haya producido una violación de datos personales.

10.   Obligación del Encargado del Tratamiento de asistir al Responsable del Tratamiento

Cuando sea necesario, el Encargado del Tratamiento asistirá al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de dicha solicitud y/o consulta, investigación o evaluación del tratamiento iniciada por el empleado, cliente, tercero o autoridad pública competente del Responsable del Tratamiento.

En particular, el Encargado del Tratamiento deberá;

·  asistirá inmediatamente al Responsable del Tratamiento en la respuesta a las solicitudes de ejercicio de los derechos que le confiere el Capítulo III del GDPR (porejemplo, los derechos del Interesado) y otros requisitos equivalentes de otras leyes de protección de datos y, con este fin, el Encargado del Tratamiento pondrá en práctica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurarque las solicitudes se tramiten con rapidez y que se respeten los plazos de respuesta establecidos en la Ley de Protección de Datos; 

·  ayudar inmediatamente al Responsable del Tratamiento en el cumplimiento de sus obligaciones impuestas por los artículos 32-36 del GDPR y cualquier otro requisito equivalente de otras leyes de protección de datos (por ejemplo asegurar la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar un alto nivel de seguridad de los datos personales tratados, notificara la autoridad supervisora en caso de violación de datos personales, comunicar una violación de datos personales a los interesados, llevar a cabo una evaluación de impacto de la protección de datos y llevar a cabo una consulta previa con la autoridad supervisora, según proceda), y, con este fin, el Encargado del Tratamiento de Datos prestará dicha asistencia con rapidez y de manera que se asegure el cumplimiento de los plazos de respuesta establecidos en la legislación sobre protección de datos; y

·  en caso de infracción de Datos Personales, el Encargado del Tratamiento tomará las medidas correctivas adecuadas lo antes posible, incluyendo pero no limitándose a investigar e informar al Responsable del Tratamiento sobre la causa de la infracción, para desarrollar, proponer y ejecutar un plan de respuesta para abordar la infracción de Datos Personales.  El Encargado del Tratamiento notificará al Responsable del Tratamiento antes de efectuar cualquier notificación a cualquier organismo regulador en relación con cualquier infracción de los Datos Personales y dará al Responsable del Tratamiento una oportunidad para revisar y responder a dicha notificación. El Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento harán todo lo posible para mitigar los efectos de cualquier Infracción de Datos Personales. 

 

11.   Vigencia y terminación

Cuando el Responsable del Tratamiento lo solicite con carácter previo, el Encargado del Tratamiento devolverá todos los datos que contengan Datos Personales al Responsable del Tratamiento (o a otra persona de acuerdo con las instrucciones del Responsable del Tratamiento) o, si el Responsable del Tratamiento así lo solicita, se destruirán todos los Datos Personales y certificará al Responsable del Tratamiento que así se ha hecho. En el caso de que esto no sea técnicamente posible o en el caso de que la Ley de Protección de Datos se lo impida, al Encargado del Tratamiento le asegurará que los Datos Personales permanecerán confidenciales y no serán procesados de otra forma que no sea su almacenamiento o, alternativamente, los anonimizará de forma que resulte imposible su recreación.

 

12.   Misceláneo

El presente APD constituye el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con el objeto del mismo.  Cualquier cambio en el APD por parte del Encargado del Tratamiento será comunicado al Responsable del Tratamiento. En caso de discrepancias entre el presente APD y cualquier acuerdo anterior, prevalecerá el presente APD.

 

En caso de que alguna de las estipulaciones de este Acuerdo APD sea o llegue a ser inválida, la validez legal de las estipulaciones restantes no se verán afectadas. En lugar de la disposición inválida, se considerará que se ha acordado una disposición válida que se aproxime lo más posible a las intenciones de las Partes.

 

Este APD se aplica y cubre cualquier cambio, adición o enmienda al Acuerdo a menos que se establezca un nuevo APD. Si se rescinde el Acuerdo y se establece un nuevo contrato con un alcance y propósito similares a los del Acuerdo, pero sin un nuevo APD, este APD se aplicará al nuevo contrato. Esto también se aplica si se hace una referencia explícita a esta APD en un contrato entre el Responsable del tratamiento y el Encargado del tratamiento.


El Encargado del Tratamiento no tiene derecho a ninguna compensación por el tratamiento de los Datos Personales en virtud de la presente APD (además de la compensación establecida en el Acuerdo).

13.   Ley aplicable y disputas

El APD se aplicará e interpretará de conformidad con la legislación establecida en el Acuerdo. No obstante, el Encargado del Tratamiento deberá tratar en todo momento los Datos Personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. 

 

14.   Seguridad de la información

Requisitos generales:

o   el Encargado del Tratamiento no llevará a cabo ningún acto u omisión que tenga o pueda razonablemente esperarse que tenga un impacto adverso en los sistemas del Responsable del Tratamiento o en los Datos Personales.

o    el Encargado del Tratamiento se asegurará de que se implementen las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del Tratamiento. En particular, el Encargado del Tratamiento deberá:

§  proteger los Datos Personales de forma que se prevenga su destrucción, alteración, bloqueo, divulgación o acceso no autorizado, copia, distribución o cualquier otro tipo de Tratamiento no autorizado;

§  asegurar que los Datos Personales y los archivos de datos que contienen Datos Personales sólo puedan ser accedidos por personal autorizado que necesite los datos para desempeñar sus funciones con el fin de satisfacer las obligaciones del Encargado del Tratamiento en virtud del Contrato Principal y del Acuerdo y de conformidad con las instrucciones de los Responsables del Tratamiento ("Personal Autorizado");

§  asegurarse de que el Personal Autorizado está sujeto a un compromiso de confidencialidad o a una obligación legal de confidencialidad adecuada que sigue siendo válida una vez finalizado su empleo o el servicio en relación con el tratamiento de Datos Personales;

§  asegurarse de que el Personal Autorizado cumpla con los términos y condiciones de la APD y las instrucciones proporcionadas por el Responsable del Tratamiento, y de que dicho personal esté informado de las disposiciones del GDPR;

§  asegurarse de que exista en todo momento una protección antivirus adecuada y actualizada con respecto a los ficheros de datos que contengan Datos Personales y que se realicen copias de seguridad de dichos ficheros.

Administración de acceso

o   Si el Encargado del Tratamiento presta servicios conectados directamente a los sistemas del Responsable del Tratamiento, el Encargado del Tratamiento deberá validar la identidad de todo el personal del Responsable del Tratamiento con acceso a los sistemas del Responsable del Tratamiento. El Encargado del Tratamiento deberá comunicar al Responsable del Tratamiento, bajo petición, los nombres del personal del Encargado del Tratamiento, así como los niveles de acceso necesarios y reales a la información del Responsable del Tratamiento.

Seguridad física

o   el Encargado del Tratamiento es responsable de la protección de los Datos Personales de los Responsables del Tratamiento frente a perjuicios por acceso físico no autorizado y/o daños. Esto incluye controles de acceso físico, como la protección de los edificios contra el acceso no autorizado (por ejemplo, mediante el uso de cerraduras, cerrojos o medidas equivalentes en puertas y ventanas vulnerables), la restricción del acceso físico a las zonas críticas sólo al personal autorizado, la supervisión de las partes externas cuando se les concede acceso y la protección de los vínculos de comunicación y los medios de almacenamiento de datos.

 


DETALLES DEL AGENTE MIEMBRO

  1. Los datos de contacto públicos que aparecen en el sistema son proporcionados por cada AGENTE MIEMBRO con el propósito de que los AGENTES MIEMBROS lleven a cabo sus actividades cotidianas de colaboración entre inmobiliarias, tales como realizar preguntas específicas de propiedades/clientes, hacer citas, etc.
  2. Está prohibido usar estos detalles para compilar listas de correo electrónico o marketing.
  3. Los AGENTES MIEMBROS acuerdan que si reciben un mensaje de un agente para ser retirado de su lista de correo, cumplirá con la solicitud ágilmente.

ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. El servicio de atención al cliente está disponible para los AGENTES MIEMBRO a través de los siguientes canales:
    1. Cuentas Network: Sistema de Tickets y por teléfono.
    2. Cuentas Standalone: Sistema de tickets.
  2. Se registran las llamadas telefónicas salientes y entrantes de las oficinas de RESALES ANDALUCIA. El AGENTE MIEMBRO autoriza el uso de estas grabaciones según sea necesario para el normal funcionamiento de nuestro negocio, o en el caso de cualquier disputa.
  3. Utilizamos los correos electronicos de Resales-Online para impartir información, sin embargo los correos electrónicos entrantes a nuestras direcciones de correo electronico no son monitoreados.
  4. El AGENTE MIEMBRO acuerda tratar al personal de RESALES ANDALUCIA con respecto en todas las comunicaciones.

 MISCELANEO

  1. Cualquier información adicional relacionada con las propiedades listadas en RESALES-ONLINE que haya sido adquirida, calculada, extrapolada u obtenida de cualquier otra forma por RESALES ANDALUCIA, incluyendo, pero no exclusivamente, fuentes externas, es decir: de fuentes distintas a la introducción de datos en el sistema por nuestros clientes, ya sea manual o electrónicamente, sigue siendo propiedad exclusiva de RESALES ANDALUCIA. Nos reservamos el derecho exclusivo de utilizar estos datos, así como el derecho de conceder o denegar el acceso a estos datos a cualquier entidad por cualquier precio.

EXCLUSIONES

  1. Ni RESALES ANDALUCIA, ni sus empleados, serán responsables ante el AGENTE MIEMBRO bajo o en conexión con este acuerdo por cualquier pérdida de negocios, contratos, ganancias, ganancias anticipadas, ahorros o datos, o daños a hardware y software, o por cualquier pérdida o daño indirecto, especial o consecuencial.
  2. RESALES ANDALUCIA no es responsable del contenido de RESALES-ONLINE. El contenido es propiedad y proporcionado por los AGENTES MIEMBROS y mientras RESALES ANDALUCIA hará todo lo posible para asegurar su exactitud, esto no puede ser garantizado.
  3. RESALES ANDALUCIA está excluida de cualquier pasivo que pudiera derivarse de cualquier error u omisión en los listados de propiedades facilitados por el AGENTE MIEMBRO.

DURACIÓN

  1. Este contrato permanecerá vigente hasta que sea cancelado por escrito por alguna de las partes.

DERECHO A RECHAZAR EL SERVICIO

  1. RESALES-ONLINE es una empresa privada que presta servicios que implican una relación de confianza, por lo tanto RESALES-ONLINE se reserva el derecho de negarse unilateralmente a prestar sus servicios a cualquier nuevo AGENTE MIEMBRO sin necesidad de ninguna otra explicación.
  2. RESALES-ONLINE podrá negarse unilateralmente a renovar la prestación del servicio a cualquier AGENTE MIEMBRO con un preaviso de 10 días sin necesidad de más explicaciones.

Cancelación

  1. .Un AGENTE MIEMBRO puede cancelar este acuerdo en cualquier momento creando un ticket de atención al cliente en su cuenta RESALES-ONLINE. El ticket se debe crear desde una cuenta de usuario con privilegios de administrador.
  2. El día de la recepción del ticket solicitando la cancelación, la cuenta del AGENTE MIEMBRO se fijará para que expire en la fecha especificada en el ticket. En ausencia de una fecha especificada, la cuenta se establecerá para que expire al final del período de suscripción ya pagado.
  3. No se expedirán devoluciones en el caso de cancelaciones anteriores al final de la fecha de suscripción.
  4. La cancelación de la cuenta no atraerá honorarios de penalización.
  5. RESALES-ONLINE puede cancelar este acuerdo en cualquier momento mediante el envío de un Ticket de Atención al Cliente a la cuenta de RESALES-ONLINE del AGENTE MIEMBRO con un preaviso de 10 días sin necesidad de más explicaciones. Durante este período de tiempo RESALES-ONLINE devolverá el importe proporcional del pago realizado por adelantado por el AGENTE MIEMBRO correspondiente al período de tiempo restante después de la cancelación. El AGENTE MIEMBRO renuncia a todos y cada uno de los derechos de reclamación por esta cancelación anticipada.

MEDIACIÓN

  1. Este contrato está regido por sus propias cláusulas, por las condiciones de colaboración establecidas, aceptadas y acordadas por las partes en este documento, y por defecto, por las leyes comerciales de España, otras leyes pertinentes y prácticas mercantiles y del Código civil en España. 
  2. En caso de disputa, ambas partes aceptan someterse al Colegio de Abogados de Málaga y estarán obligadas a acatar la decisión del abogado citado.

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